담당 :
임성빈 부장
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sblim@sysone.co.kr
 
  
ITIL 기반의 ITSM (IT Service Management ) Solution 입니다.

ITIL을 기반으로 IT 운영 프로세스 지원 소프트웨어입니다.
특장점 : ITIL 11개 프로세스 중 9개 프로세스 지원 합니다.
Server 및 Network 관리 기능(Option)을 제공하므로 별도 관리Tool이 불 필요 합니다.
적용대상 : IT서비스 Outsourcing 회사, 대형 전산실 등
Information Technology Infrastructure Library
IT 서비스 관리 모델의 de-facto standard
주체 : United Kingdom’s Office of Government Commerce
80년대 후반 IT 서비스 관리 process의 best practice 정리
고품질의 IT 서비스 제공을 목적
고객, 파트너, 사용자 와 IT 조직과의 포괄적 관계 기술
상호 보완적인 2가지 Process 영역으로 구분
Service Delivery – 고객과의 서비스 수준 계약, 계약에 따른 서비스 수준 관리 프로세스 정의
Service Support – Service Delivery를 위한 IT 운영 프로세스 정의
IT 부서의 품질관리인증을 위한 지원 모델
ITO(IT 아웃소싱) 서비스 업체의 필수 인증 제도 획득을 위한 기본 프레임워크
“BS15000” 인증과 “e-SCM” 인증 모델이 모두 ITIL을 기반으로 하여 구축.
ITO 서비스 업체의 핵심 경쟁력 측정 척도
“BS15000” or “e-SCM” 표준 규격 인증 획득 여부
ITIL 운영 툴 보유 여부
ITIL 전문가 확보 여부
BS15000 인증 (ISO 20000으로 확장)
ITO 계약에서 부터 수행까지 전 범위에 대한 IT 서비스 수준을 체크하는 국제표준
영국표준협회에서 제정하는 IT 서비스 관리에 대한 표준 규격으로 서비스 수준 협약 (SLA) 영역을 포함한 IT 서비스 공급 관리로 효과적인 SLA 구현 등 서비스 품질을 국제적으로 인증 받는 제도.
 
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